您所在的位置：联街网 >> 商报 >> 企业 >> 零售商家 >> 正文
日本伊势丹百货前高管谈购物中心经营之道
LinkMall.Cn 2009-09-05 常州晚报  盛栖 评论条

　　
　　鹫田还说自已常常感受到“在日本商场认为顾客为我创造了价值，我们应心怀感恩，除了商品外更要提供不同方式的服务来表达这种感恩，感谢顾客让自己生存。”在国内似乎更多的只是物与物的关系，“就是提供物品交换金钱的简单关系。”
　　
　　购物中心要建立的是全新的、“有亲和力”的百货店形象，“顾客与商场的信赖关系和商场对顾客的感恩之心，同时提供选择面更广和性价比更高的商品”。
　　
　　鹫田说，“如果我做得好，那么这一天的到来会更快一些。那时就不会再看到一手交钱一手交货、没有尊敬意识的买卖关系”。
　　
　　“想让顾客永远记住购物中心”——鹫田的目标
　　
　　相比苏州、无锡和上海有那么多的外资百货参与本地竞争，“常州的生存环境还没有那么严酷，所以要趁着现在，努力在品牌和服务上下功夫”。
　　
　　不远的将来，“常州与这些城市、与国际的距离会越来越小”。
　　
　　随着人们对物质和精神的要求越来越高，“顾客更多地希望从购物中享受服务、享受乐趣。商场提供给他们早半步的‘生活提案’，让他们觉得只有家里才能做到的、享受到的，在购物中心一样可以”。
　　
　　改造后的购物中心会有咖啡厅、儿童乐园、母婴室，便利的剪刀式扶梯，两处残疾人士洗手间。购物时如果恰逢下雨会有一段独特的提示音乐，然后门口会有免费防雨的包装袋等着你……
　　
　　“我想让顾客记得，来这里是愉悦的、舒适的。从小时候开始，然后是青年、中年，直到老年，永远都记得购物中心”。
　　
　　这一切的设计有没有期限？鹫田给出的时间是“五年”。
　　
　　相信鹫田的那幅跨国地图已经绘就。因为从东京伊势丹出发的他，身在了常州购物中心。

共2页 上一页  [1] [2] 

责任编辑：筱悠
【郑重声明】此文不代表联街网商报同意其说法或描述，仅为提供更多信息.本网站有部分文章是由网友自由上传。对于此类文章本站仅提供交流平台，不为其版权负责。如果您发现本网站上有侵犯您的知识产权的文章，请联系我们。
 相关阅读
·上海原华亭伊势丹将变身“QC”主题商场 2009年08月26日
·日本三越伊势丹计划未来5年在华大拓展 2009年08月15日
·三越伊势丹将在中国大陆再开设5家大型店铺 2009年08月14日
·上海“梅恒泰”集体变脸 伊势丹今起封闭改造 2009年05月12日
搜索更多: 伊势丹