规模化经营，铸就新型旗舰典范

　　于１９９０年成立的金海马家居，经过２０年的悉心经营和蓬勃发展，不断的为客户提供优质的家居产品和全方位优质服务，现已成为拥有２０万平方米且配备国际一流生产线的生产基地，连锁网点遍布全国数十个大中型城市，拥有１４８家连锁门店和营销网络，并真正实现设计、生产、销售一体化的家居行业巨擘。特别是在办公家具领域，是全国最早的规模最大的专业办公家具连锁经营企业之一。仅在华南区域，就在广州、深圳、汕头、惠州、江门等地区开设有１２家办公家具专营卖场，平均单店经营面积超过１００００平方米，其实力和规模在行业内处于绝对领先地位。且是金海马品牌也得到了广大消费者的青睐和认可，具备了相当的知名度和美誉度，成长为行业的领导品牌之一，“买家居，到金海马”已经成为许多消费者的共识。

　　但金海马并未满足于先前所取得的成就，仍在不断的开拓创新经营，为了适应市场的发展和满足客户的需求，特别是满足办公家具用户日益增长的个性空间和解决方案的要求，及全方位优质服务要求，通过对２０年来行业的深厚积累，以及对于行业未来发展的趋势的卓越远见，一种颠覆办公家具传统营销模式的，旨在以新模式、新体验、新服务给消费者带来全新感受和体验的，金海马办公家具新型专业连锁卖场应运而生、华丽绽放，并率先引爆鹏城。

　　专业化运作，引领办公家具潮流

　　在运作理念上，金海马办公家具事业部总经理何嵘贤认为，办公室是人除了家以外，待的时间最长的场所，为什么不能把办公室布置装扮得漂亮一点，时尚一点，个性一点，让人有更加轻松舒适的工作环境和氛围，既能愉悦身心，也能提高工作效率。

　　在产品运作上，金海马办公家具依托其强大的资源优势和产品运作能力，金海马拥有面积超过２０万平方米的办公家具生产基地，拥有国际先进的家具生产线，一流的设计研发能力，针对消费者的需求，开发出种类繁多，时尚新颖、个性鲜明的产品，完全不同于常规办公卖场普遍存在着的款式单一，色彩单调，个性缺式等现象。而且通过规模批量生产和严格的质量控制体系，有效的保证了降低了生产成本，并保证了产品质量，从而能够提供给客户质优价廉而又时尚新颖的办公家具产品。

　　在店门陈设上，金海马办公家具完全摒弃了以往传统家具卖场类似于大排档的简单罗列方式，而是按照人性化设计，将整个商城分成功能区、系列区和体验区。在功能区，客户可以根据功能需求，轻松便捷找到自己所需要的家具种类，并有多款不同风格的品类商品呈系列进行展示，同时，新增设体验区，则完美的为客户呈现出了一套套具有典范的办公场景体验。

　　卓越服务管理，主导办公消费体验

　　在服务上，金海马办公始终认为，他们向客户售卖的不是他们的办公家具，而是整体的办公家具解决方案；而且不仅仅是解决方案，更是全方位的优质服务。为客户提供包括设计、配置、订购、配送、安装、维保等涵盖售前、售中和售后的立体化和全方位服务。以“庞大、专业、可靠、快捷、便利”作为服务理念，庄重提出给予消费者信心保证的“五大承诺”：即实力承诺、专业承诺、质量承诺、产品承诺和价格承诺；并推出多项免费增值服务的“五大免费服务项目”。即“免费空间规划”、“免费设计出图”、“免费配送服务”、“免费安装服务”、“免费维修服务”。并开通了全国统一的服务热线４００－７００－９００１进行业务受理。

　　特别需要提出的是，金海马集团提出的“免费维修服务”并不局限于在金海马购买办公家具的客户，不管消费者的家具是否在金海马购买，金海马都免费为客户维修家具，并要求服务人员在８小时内响应，４８小时内解决。这在办公家具行业实属首创，在其他行业，也十分罕见。总经理何嵘贤表示，“免费维修不是我们的义务，而是作为我们的一种责任，我们要尽可能的为客户着想，提高企业的家具使用寿命，为企业降低办公成本。从表面上看短期内的确可能会造成我们损失部分的销售机会，而且自活动开始以来，我们每天都能接到３０～５０个这样的维修服务要求，现在我们组建了１０多个人的售后维修队伍，每天都在满负荷运转，人工、材料加上通讯差旅费，每个月多支出好几万的费用。我们也面临着不小的压力，但从长远上看，客户如果真正需要添置家具，他们第一个肯定会想到金海马。”说到这里，何嵘贤不由露出了舒心的微笑。有人打趣地说：“老何修好了客户的家具，却拴住了客户的心。这也是其作为职业经理人的高明之处吧。”但对于广大消费者来说，的确带来了很大的方便和实惠。当然这也正和金海马集团“办好实业，回报社会”的企业宗旨不谋而合。

　　据悉，在其新的战略规划蓝图中，明确的提出了在５年的时间内，再在全国范围内开设５００家连锁大卖场（专业办公卖场和家民用卖场数量各占一半）的雄伟蓝图。作为国内领先的最具影响力的家居企业之一，其一举一动自然会引起整个行业和消费者的广泛关注，金海马的发展之路如何，自然也会让我们关注更多，期待更多……