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这就是美蛋内部的“高压线”，员工可以犯错，认错就好，但不可以说谎。而且要说到做到。目前新蛋网在中国有八个仓库，95%在新蛋的货都有，如果没货三天内没进来，那么系统会将之自动下架，绝不会有价无货搞“虚库”。
“我们八个仓周围四百公里范围，都可以做到24小时到货，95%的货，一天配送两次。在美国，美蛋的消费者满意度是远远超过亚马逊的，在所有行业中第一，包括网上网下。”胡兴民说。
美蛋这样的规定还有很多，例如重要类别的客户投诉要高层亲自打电话与消费者沟通，这个规定导致有一次胡兴民给一个投诉物流配送态度问题的顾客打电话时，那个客户根本不相信新蛋的市场副总裁会亲自打电话给他道歉，以至于对胡兴民说“你别逗了”。
尽管现在新蛋网尚处于持续投入期，但并不赔钱赚吆喝——新蛋的基本政策是，前端的运营一定要赚钱，即使点很少，但规模起来后，利润就将十分可观。
但目前后端的建设尚处于投入期，董事会坚持要采用美蛋那边的模式——尽管中国的人力成本低廉，但在其上海的仓库中，全部采用机器手抓取货物，美蛋方面就是考虑在未来业务快速上升的时候可以不受影响——在美蛋董事们的心中，在中国的生意是长久的，要看未来。
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责任编辑：筱悠 |
