联街网讯：优质的“购物环境”在以往经济不发达时期是个奢侈的概念。但是，当一个城市的人均GDP超过9000美元的时候，购物环境的优劣就成为了衡量商场、超市服务水平的重要方面。好的购物环境可以成为商超企业制胜的重要筹码。

　　记者以一位普通消费者的身份走进商场，以商务委颁布的“购物环境规范”为标准，去审视商场的每个角落，让京城各大商场在购物环境上一较高下。

　　顾客休息区：只能容纳三人同坐

　　根据《商店购物环境与营销设施要求》，商场内设置休息区的面积应为1%到1.4%（不含超市）。也就是说一家面积为3万平方米的商场内，顾客休息区的面积至少应在300平方米左右。经过一番寻找，记者在店内一处安全通道旁发现了顾客休息区的踪影。但此休息区的面积与规定所要求的相去甚远，而且在该区域内只有一处座椅，最多只能同时容纳三名顾客。在京城众多商家纷纷提升服务品质，增加消费者购物满意度的时刻，新华百货理应紧随潮流，提升自身的服务品质。

　　收银台：不少暂停服务

　　记者发现，新华百货店内的部分收银台出现排队现象。由于此时在店内购物的顾客并不是很多，出现排队现象引起了记者的注意。在走访了商场的各个楼层后，记者得到了答案，新华百货店内的不少收银台都出现暂停服务的情况。在商场的某一楼层内，甚至有近半数的收银台不能提供服务。

　　试衣间：中规中矩

　　新华百货店内的试衣间与同类商场相比无异。需要注意的是，试衣间的搭配用品需及时更新。

　　卫生间：设施出故障

　　在新华百货店内，记者发现，在某层的卫生间内，有两处卫生设施损坏无法使用。除此之外，尽管商场在卫生间内设置了纸筒，但里面未提供卫生纸。在京城多数商场都设有的无障碍卫生间，在新华百货店内记者没有看到。

　　总服务台：便捷

　　总服务台为顾客提供与商场有关的所有服务信息，其质量的高低，直接影响顾客对商场的第一印象，是商超企业为消费者提供服务、接待消费者的第一前台。其良好的服务态度，可以为消费者在购物伊始就营造愉悦的购物心情。新华百货总服务台的工作人员可以熟练地为顾客解答各种问题。

　　指示标志：不实用

　　在走访商场时，记者发现，尽管新华百货店内指示标志的数量较多，但很多顾客反映，店内的指示标志并未发挥应有作用。另外，商场张贴的促销海报还遮挡了很多指示标志，使其作用大减。在容易发生危险的透明玻璃门窗等设施上，记者注意到，很多品牌的商家张贴了提示消费者注意安全的标志，最大限度地避免了玻璃伤人事故。商报记者李铎/文并摄

　　小档案

　　北京新华百货是北京物美商业集团股份有限公司的百货商业品牌。物美集团是国内最早以连锁方式经营超市的专业集团公司之一，自1994年创建北京第一家综合超市以来，现已拥有大卖场、综合超市、便利超市、百货等多种业态。

　　北京新华百货于2006年11月开业，是物美集团首家区域型百货店，定位于中高档品牌。新华百货的建筑面积达3.5万平方米，是物美集团下属的全资子公司,以打造时尚百货、时尚餐饮、娱乐休闲为经营目标。

　　记者发现

　　商场硬件设施薄弱

　　通过在新华百货店内近两小时的走访，记者发现，经过去年较大幅度的品牌调整后，目前商场内的品牌与之前相比，更加符合其目标消费客层的购物需求，人气较开业之初有一定程度提升。但记者同时也发现，随着商场开业时间的延长，店内部分硬件设施已经老化，出现故障。

　　与阜成门华联等商场一样，新华百货的各个楼层都铺设白色地砖，记者发现，由于长时间的使用损耗，白色地砖上已经留有浅黑色污渍。另外，有部分地砖上出现了黑色小坑。在卫生间外，记者注意到，部分墙壁因为长时间使用并未重新粉刷，已经布满黑色印迹。

　　除了商场在硬件环节出现短板外，在新华百货的部分楼层内，品牌与品牌之间的通道过窄，最窄处只能容纳一名消费者通过，给顾客购物带来不便。在商场销售佐丹奴、I.PZONE等品牌的楼层内，记者发现，这些品牌都在“各自为战”，播放适合自己品牌定位的音乐。有消费者反映，“站在中间感觉很嘈杂”。

　　在走访中，记者看到，商场很多楼层的电梯都是四向的，此举免去了顾客寻找电梯正确走向的时间。记者随机采访了几位顾客，他们均表示，在新华百货乘坐电梯很方便。