４月３日，就上述问题，记者采访了山东大学管理学院教授、市场营销学硕士生导师张喜民。

　　三大因素改变了万嘉隆原有的兴旺局面

　　张教授表示，优越的地理位置是一种稀缺的商业资源，选址对于超市的竞争力来说非常重要。应该说，万嘉隆所处的地理位置紧邻经十路，交通便利，周边居民众多，而且周边没有大型购物超市与其近距离竞争，具有优越的经营资源。这从万嘉隆前期的生意兴隆就可以看出来。但是，有三个因素可能改变了原有的形势：

　　第一，经十路燕山立交桥修建期间，万嘉隆经营进入一个非常阶段。由于交通不便，许多原有的客流转向其他大型超市，出现客户流失。

　　第二，燕山立交桥修建期间，济南大型超市发展迅速，不仅规模扩大，而且服务质量开始改善，吸引了大量客户。因此，燕山立交桥建成之后，万嘉隆流失客户的返回率不足，客流量没有明显提升。

　　第三，随着大型超市密度的增加，各超市的商圈范围开始萎缩并且日益交织在一起，再加上各大超市不断采取灵活多样的促销和服务措施巩固客源，万嘉隆原有的地理位置优势下降，吸引客流量的难度加大。

　　零售商和供应商都应该遵循“双赢”理念

　　据了解，在２００７年８月，济南市工商联供应商商会曾组织供应商共同停止对万嘉隆供货。而此次万嘉隆突然关门停业之后，众多讨要货物、货款的供应商颇有微词。

　　对此，张教授认为，随着国内零售业的对外开放和快速发展，零售商的规模迅速膨胀，传统的供应商制约零售商的渠道格局发生改变，零售商开始反向约束供应商。

　　实际上，零售商的这些短期行为或者“零和游戏”理念对自己也是不利的：由于零售商付款不及时或加大供应商的进店负担，供应商开始抱怨，在供货品类、品质和数量等方面降低条件；零售商由于货品、结构出现问题就会失去越来越多的顾客；顾客的流失会导致零售商的现金流出现问题；而现金流出现问题又会使零售商进一步延缓对供应商货款的支付……如此恶性循环，最终导致零售商经营出现问题。

　　因此，零售商和供应商都应该遵循“双赢”理念，相互善待，和谐共赢，实现可持续性发展。

　　零售企业要树立“以顾客为中心”的理念

　　万嘉隆会员店从1999年开业至今，恰好是10年，张教授认为，经过10年的发展，济南超市竞争格局已经发生了很大改变，主要体现在：地理位置优势对零售企业经营胜负的贡献度开始下降，市场定位、经营能力、商业声誉、服务质量、员工素质、和谐的工商关系成为零售企业成功的更重要因素。

　　随着零售市场竞争的加剧、渠道权力结构的变化、顾客购物行为的理性化，任何一个零售企业的成功都需要树立“以顾客为中心”、“合作共赢”的理念，自觉承担对顾客、供应商和社会的责任。