郎先生是新华人寿保险公司的客户。今年1月11日，保险公司将从国美北太平庄店团购的惠而浦B500C型洗衣机赠予郎先生。次日，郎先生用这台洗衣机洗衣，洗完后却发现一件红色绒衣外套肩部、右袖部分别被撕裂开两个约10厘米的口子。郎先生当即联系售后服务人员上门检查，得出结论“为衣物洗涤时上浮，与水桶上部塑料沿部分摩擦所致”。 

　　1月16日，商场依照郎先生的要求为其调换了一台同型号洗衣机。2月3日，郎先生从外地回来，将几件衣服以及一个红色运动包放进洗衣机洗涤，结果运动包底部被磨损撕裂了一个9厘米左右的口子。2月4日，售后人员再次上门检查，得出的结论与此前一致。 

　　“我们不敢再用这样的洗衣机了，商场也答应退货。”郎先生说，但商场说要原来的包装箱，可第一台洗衣机一进门，他就已把包装箱处理了。“从厂家买个包装箱，得180元，我们觉得很不合理”。 

　　对此，惠而浦洗衣机售后相关负责人陈女士称，洗衣机出厂时是经过检测的，郎先生的第一台洗衣机可能是在运输或其他环节出现了问题。但第二台洗衣机洗衣时出现问题，可能是因操作不当。“从严格意义上讲，洗衣机不可以用来洗衣服之外的物品。”关于包装箱问题，陈女士表示，根据相关规定，商品退货时必须有外包装，包装箱的价格也是厂方统一制定的。她表示将积极和商场及客户协调，将问题尽快解决。