总服务台：态度良好

　　总服务台是商超企业为消费者提供服务、接待消费者的第一前台。翠微大厦的服务台可以为消费者提供良好的咨询服务。对于记者询问的关于专柜设置的问题，总服务台的工作人员都可以很流利地回答。

　　收银台：数量合理

　　收银台和总服务台可以说是消费者购物的一头一尾。翠微大厦的收银台在每个楼层设置的数量合理，避免了某些商场在人多时收银台过少导致的消费者排队现象。消费者不管在哪个柜台购买了商品都可以较便捷、快速结算商品。

　　另外，翠微大厦的收银台也都配备了POS机、验钞机等设备。对于国际卡的刷卡业务也都可以受理，方便了外籍顾客消费。

　　无障碍设施：丰富、便捷

　　根据《北京市无障碍设施建设和管理条例》，商超企业应在出入口、卫生间、停车场、收银台等位置设置无障碍设施。在这些方面，翠微大厦做的很好。除了在收银台设置了低位装置供特殊消费群体结算外，记者看到，在无障碍卫生间内，商场还特意设置了紧急呼叫按钮，这一设施为特殊消费者的安全提供了保障。

　　顾客休息区：面积不足

　　根据《商店购物环境与营销设施要求》规定，商场内设置休息区的面积应为1%到1.4%（不含超市）。也就是说一家面积是5万平方米的商场内，顾客休息区的面积应在500平方米左右。翠微大厦内尽管设置了顾客休息区，也在休息区内设置了座椅等设施，但顾客休息区的面积明显不足。同时，记者在顾客休息区停留了10分钟发现并没有清洁人员进行环境维护。

　　导向指示标志：基本做到指示明确

　　翠微大厦内各种指示牌干净整洁，能够列出“规范”中规定的商超企业应具有的各种导向标志。商场内各种标志由形象的图案作为说明，比如商场的扶梯和直梯就可以很清楚地根据指示牌图案进行区分。

　　翠微大厦内指示牌基本可以为来购物的消费者指引正确的路径。但是，记者也发现一些问题，例如商场内某个楼层的指示牌会出现指示不清的情况，记者试图按照指示牌的方向去卫生间，但却是一条死路。

　　另外在商超企业的重点部位，翠微大厦也基本做到了标志清晰，例如在商场的正门有供消费者参考的商场布局图。消费者在上下扶梯时，可以根据楼层商品销售信息的指示牌选择正确的楼层购物。