“客户惊喜＝客户感觉到的－客户期望得到的”

　　“身临其境”是中影益田假日影城给人的第一体验。初来乍到，你可以沿着宽阔的红色流线型“星光大道”拾阶而上，头顶是两层高的通透空间，这种独特的“体验”让人们在看电影前，就享受了一次好莱坞明星出席奥斯卡颁奖晚会的感觉。你甚至可以想像一对对国际级巨星，一边微笑，一边挥手，从流线型楼梯缓缓步下，在不断闪烁的闪光灯中，接受人们的访问或祝福。

　　有“超五星级影院”之称的中影益田假日影城位于Ｌ３层西侧，面向五层通高的真冰场中庭。该影城是中国电影巨头中国电影集团与益田集团联袂投资的电影院，其建筑面积约６０００平方米，影城建有８个影厅，约１０００个座位。硬件方面，影城全部采用舒适宽大且头颈部特制加厚的进口座椅，带给观众最舒适、自由的观影体验。同时，中影集团凭借在此领域多年的专业经验为影城度身制定、选配了最顶级的放映设备及音响设备，务求带给观众最专业的、最顶级的电影观赏体验。

　　中影益田假日影城不仅为观众带来最新的观影体验，其“影院博览空间”的设计理念，也为影院大堂注入了极富娱乐性及新创意的元素。黑白石材为主的阶梯、强化玻璃纤维天花、玻璃的墙及扶手，加上ＬＥＤ显示屏、投射灯等，整个空间光影跃动，色彩交织，忽明忽暗，正如协奏曲般穿插着不同的乐章，流露出高贵、典雅，并且焕发着时尚的气息。影院还特别设置了空中书吧，如飞碟般盘旋，置身其中，犹如空中飘浮。市民可以在看电影之前或看电影之后前来休闲小憩，边品尝饮料边悠然地打发闲散时光。

　　业内人士认为，在深圳市实施“文化立市”战略，提升经济社会发展的文化内涵和城市建设文化品位的同时，益田假日广场的中影益田假日影城“必将引发深圳乃至全国电影消费模式的变革，促进无国界电影文化的全球交流”。

　　全明星滑冰俱乐部：
　　表演运动快乐之旅

　　“企业应该提供一种让客户身在其中并且难以忘怀的体验。体验必须留下无法抹去的印象。”

　　“体验包括戏剧性效果”

　　整个巨型冰场宛如一座舞台，你的每一个转身、每一个花样、每一个造型都可能迎来楼上的一片目光、一片掌声。冰场上，你就是美丽主角，就是明星。

　　坐落于益田假日广场阳光中庭的全明星冠军滑冰场，由“体操王子”李宁等体育明星投资，并由前亚洲冰舞冠军王睿女士亲自主理。据悉，该冰场将成为全国首家剧场式真冰滑冰场。冰面上空５层通高，集运动、休闲、娱乐和观赏于一体，为深圳市民和滑冰爱好者再添“冰上乐园”。

　　冰场总营业面积１５００平方米，其中冰面面积８００平方米，冰场同时采用了冬奥会标准的专业设施设备。据介绍，冰场开业后还将成立滑冰俱乐部，俱乐部教练团队由原国家队或省队运动员组成，可以为深圳市民、尤其是青少年滑冰爱好者提供全面、细心、专业的指导。

　　ＯＬＥ’高端精品超市：
　　豪华精彩品位之旅

　　“正如Ｊ．Ｄ．鲍威尔＆组织公司的达夫·鲍威尔三世所说：顾客满意值就是顾客期望值与顾客体验值之差。”

　　“顾客满意值＝顾客期望值－顾客体验值”

　　在西班牙语中，“ＯＬＥ’”是“兴奋、快乐、开心”的意思：即使不购物，仅在超市走上一圈，你也能体会到“ＯＬＥ’”的涵义。在这里，你的体验值将远远大于你的期望值。