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雪花啤酒质量遭投诉 售后人员称有本事你告我
LinkMall.Cn 2008-07-09 甘肃法制报   评论

  联街网据《甘肃法制报》消息:雪花——一个与晶莹剔透、品质纯正有关的名词。质量安全——印在雪花啤酒外包装上的显赫标志。瓶壁上的霉斑、扎啤里的纸片、黑色悬浮物、白色絮状物、异味……摆在众人面前难辨的事实。在“中国名牌产品”、“国家免检产品(500ml以下)”、“中国驰名商标”等荣誉光环的照耀下——

  发现了有质量问题的“雪花”啤酒,要么别声张,以1瓶换10捆;要么随你怎么样,让问题啤酒“砸”在自己手里。这是华润雪花啤酒(甘肃)有限公司的售后服务人员出给雪花啤酒经营户的一道选择题。

  经营户方女士说,这很难选择。选择了以1换10,从表面上看,自己是没吃亏,但“问题啤酒”往往是消费者在饮用时发现的,发现了问题的消费者一般不会二次光顾,没有了顾客,换来的10捆啤酒卖给谁?如果选择了主张权利,那就等于将自己置于很尴尬的境地,雪花啤酒的售后服务人员不会积极主动地解决问题,“他们会告诉你,爱咋样咋样”,有质量问题的啤酒等于“砸”在了自己手里。

  7月4日,本报关于雪花啤酒质量问题的投诉调查之一《喝“雪花” 还需擦亮眼睛》一文见诸报端后,接到了很多消费者及雪花啤酒经销商的投诉电话,大家纷纷对雪花啤酒的质量表示了质疑。

  一位姓刘的消费者说,他也有和文章中李女士同样的遭遇,他和朋友在兰州一酒吧聚会,喝了十几瓶雪花啤酒后,突然发现刚倒进酒杯的啤酒中有一指甲块大小的黑斑,再仔细一看,该啤酒瓶内竟然还有一些块絮状杂物,特别是在瓶子的内壁最下部竟然还有一粘合牢固的霉菌斑。后经酒吧协调,叫来了雪花啤酒的售后服务人员。售后服务人员来了之后没有积极认错,而是百般挑理,上推下拖,毫无解决问题的诚意。他们居然说,“这种问题的处理方式大都是你喝了几瓶就赔你几瓶,再说你们也都没喝出事来啊,又没有造成食物中毒事故。”态度非常蛮横无理。

  在诸多有关雪花啤酒的质量投诉中,来自兰州市金昌路“雪花啤酒广场”的投诉较为集中。这个啤酒广场共有38家经销户,专卖雪花啤酒,但却有过半数的经销户称雪花啤酒的产品质量存在很大问题。

  7月4日下午,在金昌路光辉布料市场后面,记者找到了这个啤酒广场。已近傍晚时分,本应在这时候门庭若市的“雪花啤酒广场”却冷冷清清,近600张桌子上座率不足三分之一。听说记者就雪花啤酒质量问题的投诉进行调查,数十位商户纷纷拿出“砸”在自己手里的存在质量问题的雪花啤酒,向记者诉说他们经营雪花啤酒的烦恼与无奈。

  方女士是这个“雪花啤酒广场”30多家经营户中,拒绝以1瓶“问题啤酒”换10捆啤酒的经营户之一,她因此被雪花啤酒的售后服务人员置之不理,既没有处理措施,也没有任何说法。方女士说,对于众多的啤酒经营户来说,5月至9月是啤酒经营的黄金季,而她自5月12日发现自己经营的雪花啤酒有问题后,屡屡找厂方讨要说法,华润雪花啤酒(甘肃)有限公司的售后服务人员不认为产品质量存在问题,认为这是正常的,并开出了以1瓶换10捆的条件,她谢绝了。方女士说,“那是喝进肠胃的东西,不能也不应该这么随便,消费者喝出问题怎么办?雪花啤酒的质量到底有没有问题,不是换一下就能释疑的,换来的啤酒就百分之百没问题吗?”面对“难缠”的方女士,厂方有关工作人员又开出以1瓶换16捆、换20捆的条件,方女士不接受这种处理方式。她说,“产品质量存在明显的问题,雪花啤酒厂方赔付是必须的,但在赔付之前应该有个说法!”据方女士讲,雪花啤酒的售后服务人员针对她的要求给她的“说法”是——拍着桌子指着她的鼻子说:“有本事找媒体曝光啊,有本事你告我去呀!”

  在方女士出示的这瓶批号为2008 05 10 03:25 LB2的未打开的雪花啤酒里,记者看到数十块黑色片状悬浮物,瓶壁上有大片黑色的类似霉斑的物质,随着酒液的晃动,瓶壁上的黑色物质在慢慢脱落,在酒液里漂浮……方女士说,这瓶酒是在她这儿消费的客人发现的,那桌客人要了两捆啤酒,在第二捆里发现了这瓶“问题啤酒”,当时,那桌客人拒绝买单。 

  而雪花啤酒的专营户方女士关于产品质量问题的追问,被搁置了近两个月无人处理。方女士向记者提供了一份记录,这份记录很明晰地记载了自5月12日发现“问题啤酒”至今,她找雪花啤酒厂方的全过程,时间、地点、电话号码、接待人等一应俱全。方女士说,一共5个月的经营时间,两个月过去了,厂方没有任何答复,她想不通,雪花啤酒凭啥这么“牛”。

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