消费者张女士在其所购买的“高露洁”牙膏包装盒内发现一张中奖卡，卡上说她获得了价值人民币18.8万元的小轿车。张女士随后通过中奖卡上的电话联系到“发奖单位”，对方审核卡号之后马上恭喜张某。“发奖单位”还让张某在网上提交身份证扫描件，并以“安全起见，担心有人冒领奖品”为由，还要张女士去单位开具证明。待张女士按其要求办好一切手续，并将2万元“公证费”打至对方账号后，再拨打对方电话，便被告知停机。

　　今年1至6月份以来与张女士有相同经历的多名消费者被“高露洁”的万元大奖欺骗。后经查实，这些“高露洁”都是珠江三角洲一些地下工厂的假冒产品。

　　在事情刚刚出现时，广州高露洁有限公司向公安、工商、消协等有关部门反映并争取他们早日进行处理。公司销售人员也在加强有关店面的巡视工作，以防范类似事件的发生，同时在北京的两家媒体上刊登了声明。

　　【专家点评】

　　发媒体公告应在事发地

　　全智互动咨询机构客户总监 沈姗

　　从企业事后的行为来看，高露洁公司可能是考虑到大范围传播会对公司产品销售产生不利影响，所以只选择了很少的媒体进行声明。其实假冒产品的销售渠道一般多在二三级市场，大城市的进货渠道相对正规，人们的防范意识也强，所以其在北京媒体声明并没有起到广泛的告知作用，显然不是很恰当的。类似事情发生的时候一定要根据其事件发生地来确定声明载体。

　　可借机进行品牌二次传播

　　开元新世纪传播机构高级客户经理 白菊

　　每一次的突发事件其实都是企业提升自己形象的契机。对于高露洁来说，这么长时间还在发生类似事件显示出其危机执行能力不坚决、不得力。其实高露洁完全可以以此为由进行品牌的二次传播，以打假为突破口，向社会显示其对消费者负责任的态度，而不应是一个简单的声明而已。

　　依托突发事件增强品牌美誉度

　　一方上扬品牌传播机构策划总监 付芳

　　在此案例中，高露洁的责任其实是被动的。虽然显得无辜，然而，事实上不但伤害了消费者，同时也伤害了自己的品牌形象。地震捐款中因捐款上亿引来消费者购买风潮的王老吉和王石出言不慎导致万科信誉危机就显示了消费者口碑效应及内心衡量价值。说到底，品牌美誉度虽然都是日积月累起来的，但如果遇到突发事件，则一定不能掉以轻心，漠然视之，要在突发事件后表现出企业的能力。增加企业的品牌美誉度，因为这样往往让企业有意想不到的收获。