丝芙兰(上海)化妆品销售有限公司在给本报的回函中称，作为化妆品零售商，他们承诺为消费者提供高质量优秀的化妆品品牌，在国内的每家门店所销售的产品均由国际品牌或正规代理商提供货源；H20水之澳是其销售的化妆品之一，其产品是安全的。公司秉承客户满意、顾客至上的服务理念，承诺1 4天内任何未开封使用的产品，凭收银单据予以无条件退款。

　　公司客户服务中心介绍，店铺营业员在客户结账的时候都会向每位客户提醒所购商品的使用期限。消费者对产品有使用顾虑及退货要求的情况下，根据公司的规定，积极予以沟通妥善处理，决不允许发生因促销而引发的任何隐瞒事实，欺瞒消费者的行为。 公司对黄小姐的投诉采取了积极的态度，最终得到了她的认同和赞赏。

　　该公司客户服务中心也本着客户至上的原则，为会员和消费者提供更完善的服务。