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简单就是美 佐丹奴：打造服装连锁的“少林寺”
LinkMall.Cn 2008-05-26 搜狐网   评论条


　　【服务】

　　我们总在思考，在服饰之外，总应该还有点什么，该有点文字，有点诗意，有点交流。所以我们追求的并不是单纯的服装，而是寻求服饰文化的真正内涵———传播一种生活理念。说这话时，马先生似乎陷入了沉思。

　　佐丹奴向来注重在思想理念、组织结构、管理制度及其运作手段上加强对市场情况的了解、掌握、分析，及时地采取应变的措施，不遗余力地营造一种最优秀的服务模式。这种模式的首要特点就是人性化。经过多年的教育和锤炼，“体贴用心，实现一流服务，让每一位佐丹奴的顾客开心、称心、放心”的服务质量方针已成为佐丹奴员工的一个固有概念。在此基础上，佐丹奴更进一步提升服务的标准为“超越顾客的期望”。尤其值得一提的是，他们所提倡的个性差异化服务，即针对不同的消费心理，专门改进产品质素，缩短产品开发及推出的周期，极大地推动了其产品的“传播”。

　　服务是产品最重要的宣传手段。对此，佐丹奴认得清，也做得好。

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