18日下午2时30分，记者采访了意尔康中山路东浩鞋行二分店。该店一朱姓工作人员告诉记者，皮鞋出现掉漆问题只能包修，不能包退。经过西湖区消协协调，意尔康中山路东浩鞋行二分店承诺，可以为李女士更换一双同款式的新鞋。