联街网据无锡新传媒消息：期待着，期待着，无锡市民正在期待着一个新八佰伴的华丽亮相。或许有人感到等待太长久了，常常会听到路人“八佰伴什么时候才会弄好”之类的感叹，殊不知八佰伴这次大改造工程比重造一座大楼更费时费力，但同时给他们的惊喜将会更大。就在等待的急切声中，人们想象着八佰伴的崭新面目，仿佛小孩子打开圣诞礼物前的无限期待。

　　成就中山路新辉煌

　　10年前，在中山路南端出现了一座淡蓝色的建筑，素淡的色调沿袭了日本经营者一贯的审美风格。一九九六年七月，作为江苏流通业对外开放的标志，无锡八佰伴正式营业，创下当时江苏省规模最大、成立最早的中外合资零售购物中心的纪录。占地16200平方米，建筑面积75000平方米，营业面积45000平方米，集购物、娱乐、餐饮、休闲于一体，商场日均客流量5万人次，是江苏省内极具经济实力和跨地域影响力的大型精品百货店。历年来，无锡八佰伴先后被评为“中国商业名牌企业”、“中国商业信用企业”，获得市级、省级与国家级各类荣誉数百项。

　　这个商场的到来，一下子就成为中山路上的一个亮点，不光是其日本籍的总经理，还有其丰富多彩的商品给当时的无锡消费者眼前一亮的感觉。新的商品，新的服务模式，新的经营理念，使这家商场在锡城市民中很快就树立起良好的口碑，并且一跃成为锡城的知名商场。经过精心的经营，八佰伴被打造成锡城高档时尚消费中心，成为无锡及周边中高收入人群、团体购物及礼品馈赠的消费场所。同时，由于其强大的客流辐射效应，一些专卖店、小商店纷纷挥师南进，让原先一直冷落的中山路南端立马热闹起来，许多冷清的店面成为争抢的热铺。从而使无锡中山路商圈明显南移，形成了中山路南端的一个商业族群。

　　现代商场不日亮相

　　在日新月异的商业竞争中，商界之争亦如逆水行舟，不进则退。一直不变的模式会让消费者审美疲劳；商业同行的追赶逼人奋进。八佰伴的经营者居安思危，锐意进取，带领着八佰伴往高端前行。于是，在2007年，八佰伴引进国际先进的百货商场设计理念和风格，对商场购物环境进行重新设计和全面改造。据八佰伴领导介绍，此次调整改造是开业十年以来力度最大的一次调整，投以巨资。建筑外墙由LV公司进行一体化设计，充分体现整体建筑物现代和尊贵的商业氛围。拆除原附楼并新建商场，AB栋营业大楼之间设计有豪华的1-7层的共享空间。外墙建材采用荷兰亨德乐思龙及丝网印刷透光玻璃结合装潢；经过改装重建后，八佰伴AB幢将合为一体，整体建筑宏伟富丽，气势非凡。新建商场一楼以引进国际一线精品为定位目标，经营布局全面调整装修，扩大化妆品和国际精品面积，更多引进国际一线品牌。其他各楼层也将逐步进行全方面的装修，按照现代高档百货商场定位重新设计和改造，营造现代风格和精致氛围。停车场改造，地下一层、二层新建和改为停车场，同时可容纳600辆汽车停靠。

　　八佰伴调整分两期工程：第一期工程主要是原A楼百货商场，预计2008年年初完工。第二期工程是新建B楼与A楼连成一体，预计2008年年底全面完工。改造完工后，单层建筑规模原有的7000平方米扩展到1万平方米；总体建筑规模从现有78000平方米扩展到10万平方米。

　　新大楼的门类布局设计分布为：一楼为国际名牌服饰、化妆品、钟表；二楼为精品女装、饰品、鞋类；三楼为时尚女士服饰；四楼是男士精品服饰；五楼是运动休闲服饰；六楼是家用品、儿童服饰用品；七楼是文化中心、会所、美食等。

　　服务经营亦是特色

　　“把服务作为重要的经营内容。”这是八佰伴全体员工的共识。有了一流的现代购物环境，还要服务到位，才能锁定客户群体。因此，八佰伴设置了专门的CRM客户关系部，配备客户经理，对会员提供1对1的个性化服务；并在做强服务设施上下功夫。设置VIP贵宾服务中心，服务总台，配备爱心雨伞、手机加油站、婴儿车、轮椅和租借爱心伞等便民措施。7楼配套有美食、文化中心、会所。

　　现代商业营销，更体现在商与客之间和谐融洽的关系，以情动人的人性化关怀最能吸引顾客。八佰伴为顾客提供贵宾金卡，贵宾卡，会员卡及八佰伴建行联名卡，并设立了多种服务项目，每年提供多次超值回馈及年终积分奖励回馈活动。另外，商场里设置的VIP贵宾中心，专供金卡，贵宾卡会员休息、交流沟通；并提供咖啡、茶水等。八佰伴一楼的服务总台则为顾客提供商场促销活动及相关信息问讯，受理顾客商品质量、服务质量投诉工作；另外还包括失物招领、广播寻人、礼品包装、手机加油站等服务。

　　贵宾会员是八佰伴着力服务的对象。据介绍，八佰伴会员专享以下10多余项服务：获取商场促销信息；参加积分换购活动；参加积分换礼品活动，网上会员专区的登录，“帐务”信息查询，线上活动参与；获邀参加会员特别专场和新品推荐活动；生日祝福；专职客户服务顾问接待(电话订购、服饰搭配建议、品牌介绍、全程导购、礼品包装)；邮寄时尚资讯；停车场优惠使用，方便会员的其他服务，如雨伞租借，特别礼品订制等；免费使用VIP贵宾中心(茶歇，上网，手机加油站，会客等)；参与VIP俱乐部的主题沙龙与讲座等活动；贵宾热线专人接听，获取最新商情与促销信息；客户经理专人接待，提供／定制VIP个性化服务需求；其他新增的会员卡增值服务……

　　10年是个轮回，八佰伴在人们期待的目光中走过一个轮回。脱去旧日曾经辉煌靓丽的衣裳，新八佰伴将给人们展示一套更华美的盛装。