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AI的快速发展给员工带来了日益增长的工作压力，他们不仅要面对工作量的激增和工时的延长，还要达到管理层对提高生产力的更高要求。在忙碌之余，员工还需额外学习AI技能，以适应技术变革，这进一步加大了他们的心理负担。加之公司对AI提升效率的宣传，一些员工的恐惧感愈发强烈。调查数据显示，约90%的年轻员工担心AI会导致职业倦怠，而三分之二的受访者忧虑失业问题。
AI的加速推进虽然提高了效率和产出，但同时也让许多员工“苦不堪言”，老板期望更高了，工作量更多了，身体更劳累了。
目前，许多公司正积极推进AI的应用，以期提高效率和产出。然而，公司在推进AI技术时，往往面临人员不够、资金不足、技术和基础设施落后和时间短缺等资源不足的问题。Tenabl的首席安全官Bob Huber指出，在评估AI技术能带来的潜在好处时，我们并没有得到额外的资源支持。资源必须从其他地方，例如通过重新分配员工工作时间或推迟其他项目来获得。
由于资源紧张，现有员工可能需要同时处理更多的任务。比如，他们不仅要完成原有的工作，还要承担AI相关的项目，导致他们在不同任务之间切换。这样一来，员工的工作负担会大大增加，可能会感到压力山大，甚至导致工作疲惫。Huber强调：
“员工可能需要同时处理多项任务，这将进一步加剧资源的紧张状况。尽管有些AI应用对资源的需求较低，但但大多数AI应用还是需要专门的资源来进行开发、设计和评估的，这会消耗员工大量的时间和精力。”
此外，员工看到公司宣传AI会显著提升效率和生产力，可能会自然担心自己的工作量会大幅增加，同时还要面临更高的生产力期望。Resume Now的职业专家Heather O‘Neill提到：“员工们听到这些宣传，自然会担心他们的工作量会随着对生产力的期望而急剧增加。”
除了担心工作负担增加，实施AI项目通常需要具备特定技能的员工，如果公司内部缺乏这些专门技能的人才，可能会影响AI项目的进展，所以员工需要花费额外的精力和时间接受AI相关培训，培训不仅需要时间，还可能需要额外的精力和学习新技能，这让员工感到很疲惫。O‘Neill指出，培训过程可能令人感到畏惧和疲惫，员工们可能会因为被迫提升技能和适应AI工具而感到压力山大。这种压力可能会加剧他们已有的焦虑和职业倦怠。
此外，O‘Neill补充说，有些员工担心，AI的引入可能会打破他们的工作与生活平衡。Resume Now在2024年3月对1150名美国员工进行的调查显示，63%的受访者对AI的使用感到忧虑，61%担心这将导致职业倦怠的增加。在年轻员工中，近90%担心因AI而感到职业倦怠，约一半的受访女性认为AI会对工作与生活平衡产生负面影响。此外，三分之二的受访者担心因AI而失业。
平衡AI技术进步与员工福祉的策略
幸运的是，企业可以采取一系列明智的策略，在不造成员工疲劳的情况下，成功推进AI项目。以下为专家给出的部分建议。
1）逐步引入AI，避免急功近利
首席安全官Huber建议，企业应逐步引入AI项目，避免追求需要大量资源的宏伟目标，以减少对团队的压力。这种逐步推进的方法有助于缓解员工的担忧，同时确保项目的稳健实施。
2）透明沟通，建立信任
职业专家O‘Neill强调，为了缓解员工的担忧，公司必须采取缓慢的步伐，并承诺就人工智能的使用、培训的形式以及绩效期望的变化进行清晰和透明的沟通。
3）倾听员工声音，赋予权力
O‘Neill指出，人力资源部门应积极收集员工对AI的反馈，解决他们对使用AI工具的疑虑。将AI的运用转变为一种讨论而非强制命令，可以赋予员工更多的权力，激发他们对新技术的热情。
4）明确AI的整合计划
O‘Neill表示，公司必须清晰地说明AI将如何整合到工作中，以及具体的采纳时间表。这不仅仅是一个全公司范围的通告，而是需要具体到每个员工的岗位和日常工作流程。
5）领导层的现实期望设定
Huber认为，领导层应该优先考虑人员的工作，从一开始就设定现实的期望，确保团队理解业务目标，避免因推进AI项目而感到焦虑。
6）强调AI的辅助作用
企业应不断向员工强调，AI的主要目的是协助他们完成重复性和平凡性的任务，让他们能够专注于更高层次的项目。这种安心的保证有助于员工接受并使用AI技术。O‘Neill表示，尽管一些职位可能会被AI取代，但大多数不会。这种安心的保证对于员工接受并使用这项技术至关重要。
7）提供针对性培训和支持
O‘Neill称，由于每个职位融合AI的方式都会略有不同，因此企业应提供针对性的培训，帮助员工适应AI带来的转变，并考虑建立专门的AI支持团队，以便在员工适应这种新的工作方式时，能够及时回答他们的问题。
来源：华尔街见闻
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