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疫情期间，新茶饮这个新赛道吸引了众多品牌竞速，不少企业危中寻机，开拓年轻消费者市场。据喜茶信息产品技术中心总监王禹琪介绍，喜茶在2019年8月份推出了智能取茶柜，消费者线上下单，凭码到取茶柜取茶，“这种无接触配送原本是为了缓解排队难题，没想到疫情之下深受消费者欢迎。”王禹琪表示，目前喜茶还推出了气泡水、小方饼干、一周茶礼盒等茶周边产品，深受年轻消费者喜爱。
深耕社区
让服务变得有温度
今年，社区团购成为消费新亮点。当消费者在家庭和社区停留时间更长时，社区内居民团体购物消费行为不仅可以实现商铺对核心客户的精准化宣传，还能帮助商铺区域知名度和美誉度迅速提升。
“当前，银发市场是我们的开拓重点。”合肥百货大楼集团商业大厦有限责任公司董事长杨颖表示，在深度分析社区老人的文化生活、消费购物、健康养老、日常生活等需求后，我们联合社区开启了“银发活动中心”，并先后组织社区老人省内外景点体验团。同时，商场专门设立了“银发专属接待”等体验服务，在中华传统节日客户管家深入周边服务社区老人，让“来体验”与“去服务”完美结合。
杨颖表示，除了开拓银发市场，商场还以周边社区为半径，开展“衣橱专家”“美妆护理”“喜娘铺床”“量体定做”“送货上门”等传统“到家服务”。同时，以“社区直播间”为载体，将“人货场”搬移至社区群众生活中，与周边社区深度融合，把销售服务的“最后一公里”变成了“最温情一公里”。
“其实，疫情不仅改变了店铺的运营方式，也在更深层面改变了店铺自身的存在形式。伴随着中国新零售快速发展，线上化持续加速，零售业经营环境发生了巨大变化。因此，我们应对变化的举措也需要加速。”日本永旺株式会社社长吉田昭夫说。
零售业是我国经济的重要支撑，具有举足轻重的地位。后疫情时代，消费加速回暖，升级特征凸显，健康消费、绿色消费等渐成时尚，零售企业主动求变、积极应变，创造了新的商机。数据显示，今年前三季度，我国网络零售市场形势持续向好，拉动消费势头不减。前三季度全国网络零售额超过8万亿元，同比增长9.7%，实物商品网上零售额达6.6万亿元，同比增长15.3%，占社会消费品零售总额的比重为24.3%，较上年同期提高4.8个百分点。
业内专家表示，对中国零售企业来说，搭上这一轮变革快车，才能真正赢得未来。
来源：经济日报 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 无接触式购物 |
