11月1日，辛巴单场直播销售额18.8亿，引发业内瞩目，在电商行业热议的的同时，与此同时，在抖音、微博等自媒体平台也迅速涌现一批热点视频，不同的是，后者多为负面关键词。

　　白酒卖太贵？燕窝是糖水？

　　两起“乌龙式维权”上抖音热点

　　11月4日，有网友在抖音“诉苦”：在辛巴直播间以799元粉丝福利价（原价3580元）抢到五粮国宾酒，问了当地酒行却被告知“成本只有四、五百块钱”，于是他跟商家要求7天无理由退货，不料被拒。因此上网痛诉“被坑了”。

　　了解情况后，商家第一时间作出回应，“不是不给退，是因为顾客已经开箱，需要先核查，排除掉包可能性。”一番了解沟通后，商家给顾客顺利办理了退货服务。

　　有了解内情的专业人士表示，线上线下存在竞争关系，酒行用了擦边球的说法“成本价”，混淆了生产成本和市场售价的概念。这位顾客显然被误导了，导致品牌方五粮液和直播方辛选都躺枪。

　　白酒风波消停后，很快，辛巴又迎来了更大一波的舆论压力。

　　11月3日，抖音上又有人晒出视频，称有一位消费者在辛巴团队主播“时大漂亮”直播间买到的燕窝是糖水，产品质量有问题。

　　视频发表后，瞬间引发广泛关注和讨论。有网友表示，视频拍摄并不完整，存在调包嫌疑，没有说服力，也有评论表示同情消费者，要消费者积极维权。

　　随后，一大波抖音营销号“嗅”到热点，疯狂转发，矛盾迅速指向辛巴，各种谩骂和指责，事件迅速升级发酵。

　　在连续两天登上抖音和微博热搜后，消费者本人做出了澄清视频，晒出了自己收到的燕窝样本，视频中燕丝饱满。消费者称 “请大家（自媒体）要蹭这个热度，不要把截图视频和文字进行断章取义，添油加醋，造成更大的困扰。”

　　辛巴正面回击：背后有恶意舆论在推波助澜

　　将不惜一切代价告到底

　　11月5日18点，辛巴出现在主播“爱美食的猫妹妹”直播间，拆开全新的一盒燕窝，展示给直播间用户。从视频中看到，燕丝晶莹饱满，分量十足，只有少量糖水。

　　对于视频的真实性，他也提出质疑，“（原视频中）手法很有问题，勺子没有伸到整盏去捞燕丝，只是捞到了表面的糖水。没有拆开盒子的完整视频，存在调包的可能性。”辛巴表示，直播间的所有产品都经过严格把控，燕窝事件的放大，背后有恶意舆论在推波助澜，他会采取相应的法律手段，“对恶意中伤和诽谤的营销号，将不惜一切代价告到底。”

（辛巴在直播间展示的燕窝）

　　辛巴的这一举动得到直播间用户的强烈反馈。消费者本人晒出的视频亦佐证了辛巴视频内容。消费者表示：“自己并没有打算黑谁，但好多人添油加醋，扭曲了我的意思，带来了很大困扰。”

　　近年来，随着直播电商的密集营业，相应也会产生维权问题，与此同时，由于快速便捷、容易传播等特点，微博、抖音等自媒体也成为重要的维权通道。一方面，的确能解决部分合理的维权要求，但另一方面，也放大了误会和偏见，点燃了愤怒和焦躁，给用户和商家带来负面影响，也不利于维权的解决。

　　而在自媒体出现之前，类似事件发声后，信息的处理往往要经过多方核实和全面调查后，才会以全面准确的姿态出现在公众面前。但在今天，常常事态未清晰，就单方面舆论发酵。作为平台方，是不是有责任筛查言论，而不是频繁推送给用户，助长这些会伤及无辜商家的舆论发酵呢？

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