卖东西的从来不说自己的东西不好，时间长了买东西的真不知道卖家的货到底怎么样。这时候，我们就习惯去看看这家店的老顾客是咋说的，有多少回头客愿意接着买他家的东西。因为回头客多的话，肯定东西差不了。

　　而永辉到家的回头客绝对不少，单单是小霞运营的那些微信群里的顾客就能让销量翻上两倍。这些销售额的绝大部分都是来自回头客。今天我们就好好讲讲永辉到家到底是怎么把这些回头客抓到手里的。

　　首先，一定要提供贴心的服务

　　顾客是上帝这话不管是放在什么时代都是有一定道理的。举个鱼的例子说，有人喜欢活鱼有人喜欢切好的。这时候，你可能就要提供两种不同的选择供自己的顾客选了。毕竟只有满足顾客的需求，才能有生意嘛。

　　这个贴心的服务不单单指这个，还包括配送的问题。跟现在的外卖配送平台差不多，永辉到家也有自己的配送团队。并且保证30分钟之内绝对送到顾客手中。如果你想在永辉到家买东西的话，绝对简单又方便。你不需要下载APP，也不需要专门绑定银行卡什么的。只要在永辉到家与腾讯联合开发的微信小程序上下单就可以了。

　　其次，要提供质量绝对过关的产品

　　话说回来，买东西嘛，大家都希望自己买到手里的东西品质没问题，至少物有所值吧。这一点，永辉到家做的也不错。他们的仓库里卖的品类不是很多，这一点对于选择困难症来说倒是有好处。虽然不多，但是绝对够精。单个商品都是依照顾客的喜好或者习惯选择的。

　　仍然以鱼为例吧。永辉超市的鱼，可不是从哪个批发市场不管品质好坏直接批发来的。他们有一个10亩地大的淡水鲫鱼养殖基地，养在那里的鱼基本可以自由的游来游去，还有专门的排水系统。在太阳光底下看的话，那些鱼游来游去的还有些闪光呢。要是品质差的话，可能这些鱼根本就不会游来游去吧。

　　到了永辉的仓库之后，那些鱼就更自在了。他们躺在24小时的空调屋里。绝对的肉质鲜美肥嫩。不信的话，你可以去试试。现在不少顾客都成了他们的回头客。这些人不仅买鱼，还会买其他的生鲜产品呢。没办法，确实很新鲜。

　　最后，要跟顾客好好沟通

　　当然了，要想抓住回头客还有一个特别重要的点，就是会沟通。这会做买卖的和不会做买卖的绝对是天差地别。以前，卖家大都是通过面对面跟顾客沟通。而永辉到家则主要通过微信群与自己的顾客沟通。

　　他们会在自己的微信群里发怎么做鱼的方法，会专门录制做鱼小视频、平常工作的日常或者是那些鱼、生鲜活着的样子。时间长了，你说那些顾客会不会信任她吧。最好的答案就是永辉到家涨了两倍的销售额啊。而那些特别活跃的顾客，小霞还会把他们拉到一个VIP的微信社群。然后在用小程序发优惠券的时候会多发一些或者发些大额的，也算是老顾客的一种福利吧。

　　说实在的，有时候顾客的热情有点出乎小霞的意料。因为需要回复的顾客微信太多了，小霞每天光因为回微信就要充电好几次。沟通的多了，买的东西多了，新顾客自然就慢慢成了老顾客、回头客。老顾客再给你带来新顾客也是常有的事儿。

　　如果你学会这些的话，绝对也能把回头客抓的牢牢的。

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