随着“双11”等快递业务旺季的日益临近，快递旺季服务安全保障工作越来越受到社会各界的广泛关注。11月7日，国家邮政局市场监管司副司长边作栋接受国家邮政局网在线访谈，就今年快递业务旺季的形势特点、保障举措等方面话题与网友进行在线交流。

　　据边作栋介绍，2018年快递业务旺季最高峰将出现在“双11”期间，初步预计11月11日至16日全行业处理的邮（快）件业务量将超过18.7亿件，比去年同期增长25%。预计最高日处理量可能达到4.1亿件，比去年增长23.9%，是二季度以来日常处理量（1.3亿件）的3.1倍；“双11”期间日均处理量达3.1亿件，接近日常处理量的2.4倍。

　　每年的业务旺季，既是行业提升服务品质、增强综合实力的关键时期，也是发挥社会效益、助力国民经济发展的重要时期。今年的快递旺季服务保障工作，将着眼国内国际两个市场，城市农村两个阵地，坚持东西协调，全国联动，以实现全网不瘫痪、重要节点不爆仓、保畅通、保安全、保平稳为目标，继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，确保全行业快速响应、稳定运行，发挥国家局、省局、市局三级联动和政府、协会、企业三维互动的保障机制作用，实现政企联动、凝心聚力。为此，国家邮政局专门印发了工作方案，并对全行业进行了动员部署，提出了“6个到位”的要求，即认识到位、动员部署到位、机制落实到位、末端保障到位、安全保障到位、宣传引导到位。

　　目前，邮政、快递企业进行了充分准备。在网点、转运中心、车辆、人员等方面，均增加了20%左右的投入，针对性扩容了信息系统，并将继续通过增设前置仓，减少跨省调拨流转包裹数量等方式，科学控制揽投进度。同时，为了稳定末端网络和激励旺季的品质服务，部分企业针对末端建立了派费激励机制，服务价格开始回归理性，有望为服务品质提供保障。企业科技投入也进一步加大，超过70%投向智能生产和管理系统开发。行业科技人员总数已近1万人，实验室研究中心及研究中心建成20个，科研能力显著提升。电子运单普及，主要快递企业电子运单使用率均接近或超过95%，加上自动化分拣、无人仓和智能分拣机器人等逐渐规模化使用，均将进一步提升发货速度和分拣处理效率。

　　末端服务压力突出，是今年旺季服务保障工作面临的不利因素之一。邮政管理部门将采取六大举措来保障末端稳定，包括通过末端网点备案工作进行摸底，做到应备尽备，加强巡查关注，在“双11”期间对隐患较大的网点进行重点巡查，通过视频监控等手段实施及时监控。同时还将督促企业加强末端能力储备，鼓励企业加强末端资源共享合作，实现互利共赢，并加强对校园快件服务中心的指导，最大限度发挥社区末端综合服务站和智能快件箱功用，弥补末端投递能力不足。

　　“快递下乡”工程对今年的旺季服务保障工作也将起到重要作用，并与精准脱贫和农民致富紧密结合。自2014年 “快递下乡”工程启动以来，乡镇快递网点从无到有、从少到多，目前全国县级以上城市已实现快递网点全覆盖，乡镇快递网点覆盖率已达到92%。全国打造出902个快递服务现代农业项目。2018年前三季度，通过“快递下乡”工程，农村地区累计收寄快件超过60亿件，支撑工业品下乡和农产品进城销售超3500亿元。其中，全国农产品网络零售额超过1200亿元，同比增长39%。

　　边作栋特别指出，旺季高峰期，快递员的作业量，特别是投递任务，往往是日常的4、5倍。很多快递员早晨两三点就出门，半夜十二点后才能到家。由于工作任务重，用户催得紧，很多快递员吃的是冷餐，喝的是凉水，睡的是仓库。很多快递员去网点取快件的时候，坐下就能睡着。可以说，是他们的辛苦，成就了大家的网购。为此，边作栋呼吁大家对旺季高峰期的快件时效多一些宽容，对满身疲惫的快递小哥多一些爱护。他也欢迎社会各界积极参与“快递员关爱周”活动。

　　边作栋还回答了网友关于快递包装绿色化工作、进口博览会寄递渠道安全保障等提问。

　　来源: 国家邮政局

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