导读：迭代加速的时代，环境的不确定性带给企业前所未有的考验，本文从如何识别不确定性、如何与不确定性共处、如何管理不确定性三个方面给出建议，以帮助大家把不确定性变为机会。

　　最近的一段时间里，很多企业都在经历一系列的不确定性带给经营的挑战，这些挑战对于大部分的企业经营者而言，都从多个维度提出更高的要求。无论是资本市场层面、战略选择层面、产业价值设计以及团队建设，还是企业长短期如何平衡的层面，都带来了前所未有的考验。正是在这样的环境下，一部分企业陷入的困境，但是也有一部分行业领先的企业，走出了自己发展的模式来，海尔、华为、金蝶、东方园林等就是这样走出来的。我们来看看他们是如何做的。

　　敏锐地识别不确定性

　　在我们的研究中知道，不确定性有两种，一种叫经营的不确定性，经营的不确定性不会改变大的格局，但是它会影响到盈亏。 另一种叫结构性的不确定性，是改格局的。

　　坦白来讲，我们对经营不确定性多少敏感一点，因为人们对盈亏很敏感。但是结构性不确定性很多人不敏感，但是这些领先企业却非常敏感。海尔很早理解智能技术与互联网技术对消费类电子的行业会带来结构的改变，所以展开面向互联网的组织转型，创设了海尔的「人单合一」模式;华为理解终端消费者会带来全行业根本性的价值改变，所以布局手机业务，凭借手机业务让华为深入到终端消费者;金蝶理解移动技术、智能技术、云计算对于管理效能的改变，全面做基于「云」的转型，成为「云」业务的领先者;东方园林更早理解水环境治理，更需要叠加环保能力，才可以真正做到「绿水青山」，给人民以美好生活，所以从水环境治理延伸到危废环保产业，让社区美好生活环境可持续。

　　所以，你会发现识别不确定性好的企业，能够提前布局并因此获得新的、更大的发展空间，它们也因此获得了更多的消费者认同;它们因此服务一个可见的人群，设立了符合市场规律的商业模型，再加上企业有自我革命的文化根基，这些价值所释放出来的能量，让人欣喜。

　　与不确定性共处

　　观察这些行业的领先企业，它们都有能力与不确定性共处。这的确是不容易的事情，所以你会发现，很多企业没有办法脱离被动的局面，就是因为他跟不确定性的相处能力不够，而行业领先的企业却可以很好地和不确定性相处，并在与不确定性相处的过程中，调整好自己的业务结构，以及企业的能力建设，我们把这些归纳为四个方面：

　　第一，改变自己。

　　这不是讲口号，行业领先企业在这一点上，做得非常坚决，也非常彻底。自己否定自己，自己变革自己，这个是最重要的，这是企业自己首先要做到，而且也是最不容易做到的。海尔从一个制造型企业转变为一个完全面向互联网的互联网服务企业，把制造工厂变成智能互联工厂。华为一直保有强烈的危机感，在华为的认知里，没有成功只有成长。金蝶一直在主动放弃自己的优势，彻底地变革自己，他们用「砸」的方式，把自己从一个财务软件公司，转型为一家「云」服务公司。东方园林从创业初期的一家市政园林公司，蜕变为一家拥有生物技术、种植技术、工程技术的技术驱动公司。这些公司的共性之一，就是主动地放弃自己原有的经验，甚至一些优势，主动拥抱未知，拥抱未来，变革自己。

　　第二，双业务模式。

　　驾驭双业务模式，即原有的主营和新的业务，是与不确定性共处的一个显著特点。保证企业可以在不确定性的环境中保有自己的持续增长以及转型，需要企业有能力驾驭双业务，而且还要做到两点：第一是主营业务的增长和盈利，不能因为转型出现下滑;第二，确定新业务后，必须全力以赴保证新业务可以成功。海尔设立了组织结构来展开新业务，在海尔的结构里只有两种形态「转型小微」与「创新小微」，这两种组织形态，保障了海尔传统业务和新业务的有效发展。华为的「管道业务」聚焦与终端业务高增长，带给人们极大的震撼。金蝶基于云的专业业务与专业服务的双模式，带来了有效的高增长。东方园林的水环境治理与危废环保业务的双驱动，带来有效增长的可持续性。

　　第三，打破平衡。

　　打破自己的内部平衡，是对企业的第三个要求，能够做到这一点的企业，在面对不确定性时，可以动态地适应。海尔打破结构，让组织里只有「小微」单元。华为让内部处在一个完全可以动态的状态，甚至可以说没有固定的角色，华为连CEO都是轮值的，今年开始董事长也是轮值的了，将军可以当班长在华为非常普遍。金蝶最近几年「砸PC电脑」、「砸办公桌」、「砸CEO」，这一系列的「砸」让金蝶变成一个完全以「云」为结构的公司，充满了柔性化。东方园林用「攀登者」来唤醒每一个员工，以「彩虹计划」为蓝本，让每一个人都和价值创造组合在一起，完全打破了结构阶层，激活了每一个人。

　　第四，回归顾客体验。

　　在任何不确定的环境下，唯一可以确定的是顾客，能够真正给你带来价值的是顾客，只要能够真正地与顾客在一起，企业就能够与不确定性相处并拥有了持续发展的基础。这也是我需要大家一定要特别了解的地方。其实看看行业领先的企业，他们在这一点上也是做得极为出色的。海尔所设立的智能家居生活的解决方案，让你置身于一个智能、舒适、便捷的家居环境之中。很喜欢华为不断推出的智能手机，其完美的顾客体验，在不断引领着顾客的认知提升。金蝶的财务智能机器人，带来的工作效率和体验感，让很多人不再担心财务在日常工作中的运用。走入东方园林的腾冲景区，带来的美好感受，嵌入到你的记忆中久久不会散去。

　　正是这些行业领先的企业让我们知道，如果你与不确定性共处，四件事情要做到，一是你自己变，二是要有双业务的模式，三是打破平衡，四是要与顾客在一起。你只有做到这四点的时候，才真的能够跟不确定性去相处。所以在今天，很多人会觉得很焦虑，其实焦虑并不解决问题，你只要很好地去与变化相处的时候，这些变化对你来讲其实是机会。

　　3管理者最重要的能力是 管理不确定性

　　对于今天的管理者最重要的能力是什么?其实是管理这个不确定性，这是非常要关注的话题。这些行业领先企业的领导者们，最值得我们赞赏的地方，也正是他们管理不确定性的能力。

　　我总是不断去观察和研究行业领先的企业到底在做什么?这些企业是用增长去面对变化，最重要的就是他对增长做的努力，这种增长让他去面对变化。优秀的企业是革自己的命，他不断地自己革自己的命，实现自我转型。优秀企业是符合市场和客观规律的。

　　我很喜欢这些行业领先的企业领导者，海尔的张瑞敏、华为的任正非、金蝶的徐少春、东方园林的何巧女，他们带领着自己的企业在各自的领域，不断变革，持续增长。市场一定是有不确定性的，而且不确定性在今天变成最主要的特征。可是在这个不确定性当中一定也看到优秀的企业，那这些优秀企业的根本特点是什么?特点是：

　　首先，一定是保持增长的。

　　其次，一定是自我变革的。

　　第三，一定符合市场及发展规律。

　　我很多时候会担心一些企业，原因在于我发现他们违背客观发展规律在做事情。我们需要回归到顾客价值上，回归到行业和市场的基本规律上，而不是固守自己原有的优势，原有的领域不做变革和转型。

　　所以，作为企业的领导者，需要克服一切困难带领企业走上增长之路，比如在家电企业遭遇到互联网技术的巨大挑战后，海尔坚定地转型，并要求自己按照消费者的改变来调整自己的制造模式，同时要保持住增长。华为在全面布局全球市场、布局未来技术的同时，依然要保持稳健的增长。金蝶遭遇到计算机技术、移动技术与云计算技术的迭代升级，金蝶总是要求自己跟上技术变化的节奏，放弃自己原有的优势，主动找到企业增长新路径。东方园林在充分理解水环境治理与危废环保双主营业务模式的运行规律之后，主动放缓推进节奏，并通过「新建+并购」模式全面布局危废处置市场。

　　4结束语

　　这是一个不确定性成为常态的时代，如果想在这个时代，保持住企业的持续发展，就需要企业领导者能够清醒地识别不确定性，能够运用四个方面的努力来与不确定性相处，能回归到市场规律，持续变革自己，并保持增长。如果可以做到这些，不确定性会成为机会，而不是挑战。

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